Condiciones de compra

Información sobre la entrega del pedido

Los productos comprados a través de la web www.ostarkhome.com serán enviados a toda España y todos los países de la Unión Europea. Los envíos se efectuarán por una Agencia de Transportes Independientes en la dirección indicada por el cliente en el momento de la compra.

ES IMPORTANTE que revise antes de confirmar el pedido que los datos de entrega están correctamente cumplimentados. En caso de existir equivocaciones dentro de la información de entrega (código postal, ciudad, calle…etc.) y el pedido fuese enviado con datos erróneos, la modificación y reexpedición del envío podrá repercutir económicamente al cliente.

• Envió gratis a toda España peninsular
• El plazo de entrega es de 24-48h para España peninsular y Portugal peninsular. Restos países de la EU es de 3-7 días laborales.

 

Cancelación de pedidos

El Cliente tiene la posibilidad de cancelar su pedido siempre y cuando este no haya sido aún expedido. Es importante que el Cliente tenga en cuenta que los plazos de expedición son de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pedido. Una vez gestionada la solicitud de cancelación de pedido, el reembolso del precio total abonado por el Cliente se realizará sin demoras injustificadas y a través del mismo medio de pago empleado por el Cliente en el momento de la compra, sin perjuicio de los derechos que le amparan como consumidor.

Política de devoluciones. cambio de opinión. costes de devolución.

 Existen diversas razones por las que se pueden devolver los productos. Debe tener en cuenta que existen ciertas CONDICIONES que se deberían de cumplir o tener en cuenta según la modalidad de devolución.

1, Por desistimiento de compra del producto

Se acepta la devolución de nuestros productos (desistimiento de la compra), siempre que no hayan transcurrido más de 14 días a partir de la recepción del producto y siempre y cuando el producto se encuentre en el mismo estado en que se entregó. Deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios y embalaje original. Debe presentarse en perfecto estado, sin estar sucio, manchado, con olores, maltratado o con daños provocados. Sólo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido montados, ni utilizados, ni modificados en ninguna de sus partes y que conserven el embalaje original en perfecto estado (imprescindible para tramitar cualquier devolución).

Se exige al consumidor que el producto sea devuelto en perfectas condiciones sino podría tener una minoración en el importe devuelto.

Una vez recibido el producto, se procederá a la devolución del importe de la compra (ABONO) o un Bono para próxima compra según proceda y exceptuando los costes de transporte. (Art 107 2. RDLGDCU 1/2007)

2. Por rotura/daños del producto durante el envío

Las mercancías deben ser comprobadas por el cliente. En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte o si presenta algún tipo de defecto, el cliente tiene el plazo de 48 horas para reclamar desde la recepción del pedido a través de su cuenta de cliente a nuestro departamento de Postventa (rma@ostarkdom.com) y realizar la reclamación. Si los daños no son comunicados dentro de dicho plazo, la reclamación será automáticamente rechazada.

En caso de que la mercancía sea recibida por una tercera persona, el comprador se compromete a informarle de que la mercancía debe ser revisada. Usted acepta la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en caso de que alguien firme en su nombre y no realice las comprobaciones pertinentes.

ATENCIÓN: Para cualquier tipo de devolución debe OBLIGATORIAMENTE conservar las cajas de embalaje originales. De no ser así, no se procederá a tramitar ninguna devolución.

3. Defecto/fallo del producto (Garantía)

Todos los productos adquiridos en nuestra tienda online vienen con una garantía de 2 años. La fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura de compra. Las garantías no incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada en los manuales de uso, instalación incorrecta no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor.

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, se procederá a verificar el estado de dicho producto. Nuestros técnicos diagnosticarán el problema y llevarán a cabo la reparación correspondiente.

4. Por fallo/error de envío del pedido

Cuando se ha detectado la NO recepción de algún producto en el envío, el producto difiere de lo solicitado o no cumple con las características demandadas que figuran en la página Web, el cliente tiene el plazo de 24 horas desde la recepción del mismo para notificar la incidencia.

En el caso de que el producto enviado no se corresponda al que el cliente ha pedido, Ostarkhome correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto.

Incidencia o reparaciones

Disponemos de todos los repuestos para la reparación y también ofrecemos diversas opciones:

• Reparación o sustitución: Generalmente como primera opción se podrá reparar o sustituir en aquellos casos en los que el servicio técnico lo considere en función del stock, tipo de producto, tipo de incidencia, fecha de gestión… Tenga presente que para la sustitución se deberán conservar aquellas partes con deterioro de uso por parte del cliente (si las hubiera) y que en consecuencia no cubre la garantía del fabricante.
• Bono: Devolución del importe mediante un Vale descuento para aplicar cuando lo desee en un próximo pedido. No es posible transcurridos 14 días desde la recepción del artículo salvo excepción a considerar en cada caso.
• Abono: Devolución del importe en el nº de cuenta facilitado. No es posible transcurridos 14 días desde la recepción del artículo.

Casos de anulación de la garantía

• No se aceptarán devoluciones para garantía sobre artículos dañados y/o mal funcionamiento del producto por un mal uso de los mismos.
• Cuando los defectos indicados se deban a un uso anormal o no adecuado; el desgaste o el envejecimiento normal; un suceso accidental o, más generalmente, a una causa externa (como puede ser la intervención de un tercero no autorizado en el producto).
• Cuando el producto muestre señales claras de un uso que sobrepase las capacidades del mismo, así como un maltrato evidente en forma de golpes o deterioros causados por líquidos o sustancias corrosivas, así como cualquier otra anomalía atribuible al consumidor.
• Los productos de ostarkhome.tienda están diseñados y fabricados para su uso particular (hogares), no colectivo, por lo que la garantía está limitada en aquellos casos en los que el uso se destine para hostelería (restaurantes, cafeterías, hoteles, espacios públicos de clubes, terrazas de uso público, entre otros).
• No se aceptan devoluciones de los productos de OUTLET ni de productos con ligeros desperfectos, previa conformidad del cliente.
• Algunos productos que por su naturaleza poseen precintos de garantía. Su manipulación o retiro anula la garantía.

 

Para tramitar cualquier incidencia y en su caso, a ver uso de la garantía legal del producto, el cliente podrá hacerlo a través del email siguiente, indicando su número del pedido, fecha de compra y detallar problema de su incidencia:

Ostarkdom: rma@ostarkdom.com

Ostark: rma@ostark.net