{"id":2139,"date":"2023-09-13T15:08:00","date_gmt":"2023-09-13T13:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ostarkhome.com\/condiciones-de-compra\/"},"modified":"2026-09-10T15:47:08","modified_gmt":"2026-09-10T13:47:08","slug":"conditions-dachat","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ostarkhome.com\/fr\/conditions-dachat\/","title":{"rendered":"Conditions d\u2019achat"},"content":{"rendered":"<h1><\/h1>\n<h1>Conditions d\u2019achat<\/h1>\n<p>I<strong>nformations sur la livraison de la commande<\/strong><\/p>\n<p>Les produits achet\u00e9s via le site web <a href=\"https:\/\/ostarkhome.com\/fr\/\">[www.ostarkhome.com](https:\/\/ostarkhome.com)<\/a> seront exp\u00e9di\u00e9s dans toute l\u2019Espagne et dans tous les pays de l\u2019Union europ\u00e9enne. Les exp\u00e9ditions seront effectu\u00e9es par une agence de transport ind\u00e9pendante \u00e0 l\u2019adresse indiqu\u00e9e par le client au moment de l\u2019achat.<\/p>\n<p>IL EST IMPORTANT de v\u00e9rifier, avant de confirmer la commande, que les informations de livraison sont correctement renseign\u00e9es. En cas d\u2019erreur dans les informations de livraison (code postal, ville, rue, etc.) et si la commande est exp\u00e9di\u00e9e avec des donn\u00e9es erron\u00e9es, la modification et la r\u00e9exp\u00e9dition de l\u2019envoi pourront \u00eatre factur\u00e9es au client.<\/p>\n<ul>\n<li>Livraison gratuite dans toute l\u2019Espagne p\u00e9ninsulaire<\/li>\n<li>Le d\u00e9lai de livraison est de 24 \u00e0 48 h pour l\u2019Espagne p\u00e9ninsulaire et le Portugal p\u00e9ninsulaire. Pour les autres pays de l\u2019UE, il est de 3 \u00e0 7 jours ouvrables.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Annulation des commandes<\/strong><\/p>\n<p>Le Client a la possibilit\u00e9 d\u2019annuler sa commande \u00e0 condition que celle-ci n\u2019ait pas encore \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e. Il est important que le Client tienne compte du fait que les d\u00e9lais d\u2019exp\u00e9dition sont de 24 \u00e0 48 heures ouvrables \u00e0 compter de la confirmation de la commande. Une fois la demande d\u2019annulation de la commande trait\u00e9e, le remboursement du montant total pay\u00e9 par le Client sera effectu\u00e9 sans retard injustifi\u00e9 et par le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 par le Client au moment de l\u2019achat, sans pr\u00e9judice des droits qui lui sont reconnus en tant que consommateur.<\/p>\n<p><strong>Politique de retours. changement d\u2019avis. frais de retour.<\/strong><\/p>\n<p><strong> <\/strong>Plusieurs raisons peuvent justifier le retour des produits. Il convient de tenir compte du fait que certaines CONDITIONS doivent \u00eatre respect\u00e9es ou prises en consid\u00e9ration selon le type de retour.<\/p>\n<p><em>1, R\u00e9tractation concernant l\u2019achat du produit<\/em><\/p>\n<p>Le retour de nos produits (r\u00e9tractation de l\u2019achat) est accept\u00e9 \u00e0 condition que le d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception du produit ne soit pas d\u00e9pass\u00e9 et que le produit se trouve dans le m\u00eame \u00e9tat que lors de sa livraison. Les instructions, la documentation, les accessoires et l\u2019emballage d\u2019origine doivent \u00eatre conserv\u00e9s. Le produit doit \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9 en parfait \u00e9tat, sans salet\u00e9, taches, odeurs, d\u00e9t\u00e9riorations ou dommages provoqu\u00e9s. Seuls les retours de produits qui n\u2019ont \u00e9t\u00e9 ni mont\u00e9s, ni utilis\u00e9s, ni modifi\u00e9s dans aucune de leurs parties et dont l\u2019emballage d\u2019origine est conserv\u00e9 en parfait \u00e9tat seront accept\u00e9s (condition indispensable pour traiter tout retour).<\/p>\n<p>Le consommateur est tenu de retourner le produit en parfait \u00e9tat ; dans le cas contraire, une r\u00e9duction du montant rembours\u00e9 pourra \u00eatre appliqu\u00e9e.<\/p>\n<p>Une fois le produit re\u00e7u, le montant de l\u2019achat sera rembours\u00e9 (REMBOURSEMENT) ou un Bon d\u2019achat pour un prochain achat sera d\u00e9livr\u00e9, selon le cas, \u00e0 l\u2019exception des frais de transport. (Art 107 2. RDLGDCU 1\/2007)<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><em> En cas de casse\/dommages du produit pendant le transport<\/em><\/li>\n<\/ol>\n<p>Les marchandises doivent \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9es par le client. En cas de r\u00e9ception d\u2019un produit endommag\u00e9 pendant le transport ou pr\u00e9sentant un quelconque d\u00e9faut, le client dispose d\u2019un d\u00e9lai de 48 heures \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la commande pour effectuer une r\u00e9clamation aupr\u00e8s de notre service apr\u00e8s-vente (rma@ostarkdom.com) via son compte client et signaler l\u2019incident. Si les dommages ne sont pas signal\u00e9s dans ce d\u00e9lai, la r\u00e9clamation sera automatiquement rejet\u00e9e.<\/p>\n<p>Dans le cas o\u00f9 la marchandise serait r\u00e9ceptionn\u00e9e par une tierce personne, l\u2019acheteur s\u2019engage \u00e0 l\u2019informer que la marchandise doit \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9e. Vous acceptez la responsabilit\u00e9 de toute perte ou de tout dommage dans le cas o\u00f9 une personne signerait en votre nom sans effectuer les v\u00e9rifications appropri\u00e9es.<\/p>\n<p>ATTENTION : Pour tout type de retour, vous devez OBLIGATOIREMENT conserver les cartons d\u2019emballage d\u2019origine. \u00c0 d\u00e9faut, aucun retour ne pourra \u00eatre trait\u00e9.<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><em> D\u00e9faut\/dysfonctionnement du produit (Garantie)<\/em><\/li>\n<\/ol>\n<p>Tous les produits achet\u00e9s dans notre boutique en ligne b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une garantie de 2 ans. La date de d\u00e9but de la garantie est celle indiqu\u00e9e sur la facture d\u2019achat. Les garanties ne couvrent pas les d\u00e9faillances dues \u00e0 des n\u00e9gligences, des chocs, une utilisation ou des manipulations incorrectes, un raccordement au r\u00e9seau \u00e9lectrique diff\u00e9rent de celui indiqu\u00e9 dans les manuels d\u2019utilisation, une installation incorrecte qui, le cas \u00e9ch\u00e9ant, n\u2019aurait pas \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e par le service technique agr\u00e9\u00e9, ni les mat\u00e9riaux soumis \u00e0 l\u2019usure r\u00e9sultant de leur utilisation normale. La d\u00e9t\u00e9rioration de la couleur due \u00e0 l\u2019exposition du produit \u00e0 l\u2019action des rayons solaires ou \u00e0 d\u2019autres sources de chaleur n\u2019est pas non plus couverte.<\/p>\n<p>Une fois le produit re\u00e7u dans nos entrep\u00f4ts, son \u00e9tat sera v\u00e9rifi\u00e9. Nos techniciens diagnostiqueront le probl\u00e8me et effectueront la r\u00e9paration correspondante.<\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li>En cas d\u2019erreur\/dysfonctionnement dans l\u2019exp\u00e9dition de la commande<\/li>\n<\/ol>\n<p>Lorsqu\u2019il est constat\u00e9 qu\u2019un produit n\u2019a PAS \u00e9t\u00e9 re\u00e7u dans l\u2019envoi, que le produit diff\u00e8re de celui demand\u00e9 ou qu\u2019il ne correspond pas aux caract\u00e9ristiques indiqu\u00e9es sur la page Web, le client dispose d\u2019un d\u00e9lai de 24 heures \u00e0 compter de sa r\u00e9ception pour signaler l\u2019incident.<\/p>\n<p>Dans le cas o\u00f9 le produit exp\u00e9di\u00e9 ne correspondrait pas \u00e0 celui command\u00e9 par le client, Ostarkhome prendra en charge les frais de collecte du produit erron\u00e9 et de livraison du produit correct.<\/p>\n<p><strong>Incident ou r\u00e9parations<\/strong><\/p>\n<p>Nous disposons de toutes les pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es n\u00e9cessaires aux r\u00e9parations et proposons \u00e9galement diff\u00e9rentes options :<\/p>\n<ul>\n<li>R\u00e9paration ou remplacement : G\u00e9n\u00e9ralement, en premi\u00e8re option, le produit pourra \u00eatre r\u00e9par\u00e9 ou remplac\u00e9 lorsque le service technique le jugera appropri\u00e9, en fonction du stock, du type de produit, du type d\u2019incident, de la date de prise en charge, etc. Veuillez noter que, pour le remplacement, les pi\u00e8ces pr\u00e9sentant une d\u00e9t\u00e9rioration due \u00e0 l\u2019utilisation par le client devront \u00eatre conserv\u00e9es (le cas \u00e9ch\u00e9ant) et que, par cons\u00e9quent, celles-ci ne sont pas couvertes par la garantie du fabricant.<\/li>\n<li>Bon d\u2019achat : Remboursement du montant sous forme d\u2019un Bon de r\u00e9duction \u00e0 utiliser \u00e0 votre convenance lors d\u2019une prochaine commande. Cette option n\u2019est pas possible apr\u00e8s l\u2019expiration d\u2019un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception de l\u2019article, sauf exception \u00e0 examiner au cas par cas.<\/li>\n<li>Remboursement : Remboursement du montant sur le num\u00e9ro de compte bancaire communiqu\u00e9. Cette option n\u2019est pas possible apr\u00e8s l\u2019expiration d\u2019un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception de l\u2019article.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Cas d\u2019annulation de la garantie <\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Les retours au titre de la garantie ne seront pas accept\u00e9s pour les articles endommag\u00e9s et\/ou pr\u00e9sentant un dysfonctionnement d\u00fb \u00e0 une mauvaise utilisation de ceux-ci.<\/li>\n<li>Lorsque les d\u00e9fauts signal\u00e9s sont dus \u00e0 une utilisation anormale ou inappropri\u00e9e, \u00e0 l\u2019usure ou au vieillissement normal, \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement accidentel ou, plus g\u00e9n\u00e9ralement, \u00e0 une cause externe (telle que l\u2019intervention d\u2019un tiers non autoris\u00e9 sur le produit).<\/li>\n<li>Lorsque le produit pr\u00e9sente des signes \u00e9vidents d\u2019une utilisation d\u00e9passant ses capacit\u00e9s, ainsi que des signes manifestes de mauvais traitement sous forme de chocs ou de d\u00e9t\u00e9riorations caus\u00e9es par des liquides ou des substances corrosives, ainsi que toute autre anomalie imputable au consommateur.<\/li>\n<li>Les produits de ostarkhome.tienda sont con\u00e7us et fabriqu\u00e9s pour un usage particulier (foyers), et non collectif. Par cons\u00e9quent, la garantie est limit\u00e9e dans les cas o\u00f9 l\u2019utilisation est destin\u00e9e au secteur de l\u2019h\u00f4tellerie-restauration (restaurants, caf\u00e9s, h\u00f4tels, espaces publics de clubs, terrasses \u00e0 usage public, entre autres).<\/li>\n<li>Les retours de produits OUTLET ou de produits pr\u00e9sentant de l\u00e9gers d\u00e9fauts ne sont pas accept\u00e9s, sous r\u00e9serve de l\u2019accord pr\u00e9alable du client.<\/li>\n<li>Certains produits poss\u00e8dent, de par leur nature, des scell\u00e9s de garantie. Toute manipulation ou tout retrait de ces scell\u00e9s annule la garantie.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Pour traiter tout incident et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, afin de faire valoir la garantie l\u00e9gale du produit, le client peut contacter l\u2019adresse e-mail suivante, en indiquant son num\u00e9ro de commande, la date d\u2019achat et en d\u00e9taillant le probl\u00e8me rencontr\u00e9 :<\/p>\n<p>Ostarkdom : <a href=\"mailto:rma@ostarkdom.com\">[rma@ostarkdom.com](mailto:rma@ostarkdom.com)<\/a><\/p>\n<p>Ostark : [rma@ostark.net](mailto:rma@ostark.net)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conditions d\u2019achat Informations sur la livraison de la commande Les produits achet\u00e9s via le site web [www.ostarkhome.com](https:\/\/ostarkhome.com) seront exp\u00e9di\u00e9s dans toute l\u2019Espagne et dans tous les pays de l\u2019Union europ\u00e9enne. 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