Conditions d’achat

Informations sur la livraison de la commande

Les produits achetés via le site web [www.ostarkhome.com](https://ostarkhome.com) seront expédiés dans toute l’Espagne et dans tous les pays de l’Union européenne. Les expéditions seront effectuées par une agence de transport indépendante à l’adresse indiquée par le client au moment de l’achat.

IL EST IMPORTANT de vérifier, avant de confirmer la commande, que les informations de livraison sont correctement renseignées. En cas d’erreur dans les informations de livraison (code postal, ville, rue, etc.) et si la commande est expédiée avec des données erronées, la modification et la réexpédition de l’envoi pourront être facturées au client.

  • Livraison gratuite dans toute l’Espagne péninsulaire
  • Le délai de livraison est de 24 à 48 h pour l’Espagne péninsulaire et le Portugal péninsulaire. Pour les autres pays de l’UE, il est de 3 à 7 jours ouvrables.

 

Annulation des commandes

Le Client a la possibilité d’annuler sa commande à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée. Il est important que le Client tienne compte du fait que les délais d’expédition sont de 24 à 48 heures ouvrables à compter de la confirmation de la commande. Une fois la demande d’annulation de la commande traitée, le remboursement du montant total payé par le Client sera effectué sans retard injustifié et par le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client au moment de l’achat, sans préjudice des droits qui lui sont reconnus en tant que consommateur.

Politique de retours. changement d’avis. frais de retour.

Plusieurs raisons peuvent justifier le retour des produits. Il convient de tenir compte du fait que certaines CONDITIONS doivent être respectées ou prises en considération selon le type de retour.

1, Rétractation concernant l’achat du produit

Le retour de nos produits (rétractation de l’achat) est accepté à condition que le délai de 14 jours à compter de la réception du produit ne soit pas dépassé et que le produit se trouve dans le même état que lors de sa livraison. Les instructions, la documentation, les accessoires et l’emballage d’origine doivent être conservés. Le produit doit être présenté en parfait état, sans saleté, taches, odeurs, détériorations ou dommages provoqués. Seuls les retours de produits qui n’ont été ni montés, ni utilisés, ni modifiés dans aucune de leurs parties et dont l’emballage d’origine est conservé en parfait état seront acceptés (condition indispensable pour traiter tout retour).

Le consommateur est tenu de retourner le produit en parfait état ; dans le cas contraire, une réduction du montant remboursé pourra être appliquée.

Une fois le produit reçu, le montant de l’achat sera remboursé (REMBOURSEMENT) ou un Bon d’achat pour un prochain achat sera délivré, selon le cas, à l’exception des frais de transport. (Art 107 2. RDLGDCU 1/2007)

  1. En cas de casse/dommages du produit pendant le transport

Les marchandises doivent être vérifiées par le client. En cas de réception d’un produit endommagé pendant le transport ou présentant un quelconque défaut, le client dispose d’un délai de 48 heures à compter de la réception de la commande pour effectuer une réclamation auprès de notre service après-vente (rma@ostarkdom.com) via son compte client et signaler l’incident. Si les dommages ne sont pas signalés dans ce délai, la réclamation sera automatiquement rejetée.

Dans le cas où la marchandise serait réceptionnée par une tierce personne, l’acheteur s’engage à l’informer que la marchandise doit être vérifiée. Vous acceptez la responsabilité de toute perte ou de tout dommage dans le cas où une personne signerait en votre nom sans effectuer les vérifications appropriées.

ATTENTION : Pour tout type de retour, vous devez OBLIGATOIREMENT conserver les cartons d’emballage d’origine. À défaut, aucun retour ne pourra être traité.

  1. Défaut/dysfonctionnement du produit (Garantie)

Tous les produits achetés dans notre boutique en ligne bénéficient d’une garantie de 2 ans. La date de début de la garantie est celle indiquée sur la facture d’achat. Les garanties ne couvrent pas les défaillances dues à des négligences, des chocs, une utilisation ou des manipulations incorrectes, un raccordement au réseau électrique différent de celui indiqué dans les manuels d’utilisation, une installation incorrecte qui, le cas échéant, n’aurait pas été effectuée par le service technique agréé, ni les matériaux soumis à l’usure résultant de leur utilisation normale. La détérioration de la couleur due à l’exposition du produit à l’action des rayons solaires ou à d’autres sources de chaleur n’est pas non plus couverte.

Une fois le produit reçu dans nos entrepôts, son état sera vérifié. Nos techniciens diagnostiqueront le problème et effectueront la réparation correspondante.

  1. En cas d’erreur/dysfonctionnement dans l’expédition de la commande

Lorsqu’il est constaté qu’un produit n’a PAS été reçu dans l’envoi, que le produit diffère de celui demandé ou qu’il ne correspond pas aux caractéristiques indiquées sur la page Web, le client dispose d’un délai de 24 heures à compter de sa réception pour signaler l’incident.

Dans le cas où le produit expédié ne correspondrait pas à celui commandé par le client, Ostarkhome prendra en charge les frais de collecte du produit erroné et de livraison du produit correct.

Incident ou réparations

Nous disposons de toutes les pièces détachées nécessaires aux réparations et proposons également différentes options :

  • Réparation ou remplacement : Généralement, en première option, le produit pourra être réparé ou remplacé lorsque le service technique le jugera approprié, en fonction du stock, du type de produit, du type d’incident, de la date de prise en charge, etc. Veuillez noter que, pour le remplacement, les pièces présentant une détérioration due à l’utilisation par le client devront être conservées (le cas échéant) et que, par conséquent, celles-ci ne sont pas couvertes par la garantie du fabricant.
  • Bon d’achat : Remboursement du montant sous forme d’un Bon de réduction à utiliser à votre convenance lors d’une prochaine commande. Cette option n’est pas possible après l’expiration d’un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article, sauf exception à examiner au cas par cas.
  • Remboursement : Remboursement du montant sur le numéro de compte bancaire communiqué. Cette option n’est pas possible après l’expiration d’un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article.

Cas d’annulation de la garantie

  • Les retours au titre de la garantie ne seront pas acceptés pour les articles endommagés et/ou présentant un dysfonctionnement dû à une mauvaise utilisation de ceux-ci.
  • Lorsque les défauts signalés sont dus à une utilisation anormale ou inappropriée, à l’usure ou au vieillissement normal, à un événement accidentel ou, plus généralement, à une cause externe (telle que l’intervention d’un tiers non autorisé sur le produit).
  • Lorsque le produit présente des signes évidents d’une utilisation dépassant ses capacités, ainsi que des signes manifestes de mauvais traitement sous forme de chocs ou de détériorations causées par des liquides ou des substances corrosives, ainsi que toute autre anomalie imputable au consommateur.
  • Les produits de ostarkhome.tienda sont conçus et fabriqués pour un usage particulier (foyers), et non collectif. Par conséquent, la garantie est limitée dans les cas où l’utilisation est destinée au secteur de l’hôtellerie-restauration (restaurants, cafés, hôtels, espaces publics de clubs, terrasses à usage public, entre autres).
  • Les retours de produits OUTLET ou de produits présentant de légers défauts ne sont pas acceptés, sous réserve de l’accord préalable du client.
  • Certains produits possèdent, de par leur nature, des scellés de garantie. Toute manipulation ou tout retrait de ces scellés annule la garantie.

 

Pour traiter tout incident et, le cas échéant, afin de faire valoir la garantie légale du produit, le client peut contacter l’adresse e-mail suivante, en indiquant son numéro de commande, la date d’achat et en détaillant le problème rencontré :

Ostarkdom : [rma@ostarkdom.com](mailto:rma@ostarkdom.com)

Ostark : [rma@ostark.net](mailto:rma@ostark.net)